Política de cancelación

GENERAL

SOVOL se compromete a Brindar un servicio excepcional de manera oportuna. Desafortunadamente, cuando un cliente cancela sin avisar con suficiente antelación, impide que otro cliente sea atendido. Por estas razones, SOVOL ha implementado una política de cancelación que será observada.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Las solicitudes de cancelación pueden enviarse por correo electrónico a: info@sovol3d.comTenga en cuenta que los reembolsos se procesarán en la forma de pago original. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cancelación, envíenos un correo electrónico a: info@sovol3d.com

Su solicitud de cancelación debe estar sujeta a la política de devolución.

Acerca de la política de devoluciones

Hora de regreso

Sovol3d.com reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción o reemplazará cualquier artículo si se cumplen los criterios.

1.Artículo no recibido: no recibiste el artículo que pagaste.

2. No como se describe: recibiste un artículo que pagaste pero es significativamente diferente de lo que se describió, esto incluye, por ejemplo:

• Recibiste un artículo completamente diferente.
• La condición del artículo estaba mal representada, es decir, usted compró el artículo que decía "nuevo" y el artículo estaba usado.
• El artículo fue anunciado como auténtico pero no lo es.
• Compraste tres artículos pero recibiste dos.

Pasos de retorno

• Tiene un plazo de disputa de 14 días a partir de la fecha de recepción. Envíenos un correo electrónico o un mensaje directo y confirme el problema para que podamos resolverlo.
• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar un tiempo.
• Antes de devolver el producto, tome una fotografía del mismo y envíenosla.
• Tras la devolución del producto, puede tardar hasta 25 días en recibirlo. Una vez que nuestro centro de operaciones reciba la mercancía, procesaremos el reembolso en 2 días hábiles y el importe del reembolso tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Costos de envío de devolución

• Si el cliente no desea recibir el paquete, puede rechazarlo y devolverlo automáticamente al almacén. El consumidor deberá cubrir los gastos de envío y devolución, así como los aranceles aduaneros, si los hubiere.
• Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
• Si por alguna razón, los productos recibidos no son correctos o presentan algún problema, deberá presentar un comprobante de daños. El consumidor no tendrá que cubrir los gastos de envío. Puede optar por un cambio o una devolución. Debe devolver los productos eligiendo la empresa de transporte que le proporcionamos, abonar los gastos de envío y presentar el recibo de envío (que debe incluir la dirección de devolución, el número de seguimiento, la empresa de transporte y el importe del envío), ya que no podemos procesar el pago en ningún sitio web. Sin embargo, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución en un plazo de 2 días tras confirmar la recepción del producto en el centro de devoluciones.