Zurückkehren

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@sovol3d.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

14-tägige Geld-zurück-Garantie

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum aus beliebigem Grund gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Sovol eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

• Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden.
• Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
• Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet Sovol die Kosten des Produkts selbst (ausgenommen die Versandkosten der Bestellung).
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 14-tägiges Frist abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung wegen Qualitätsmängeln nicht mehr möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Bitte wenden Sie sich an den Sovol-Kundensupport, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
   
2. Der Sovol-Support teilt Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit. Wir können Ihnen gleichzeitig Logistiketiketten zur Verfügung stellen. Bei Rücksendungen, die nicht aus Qualitätsgründen erfolgen, ziehen wir jedoch die durch die Rücksendung entstandenen Versandkosten bei der Rückerstattung ab.
3. Um die Rückerstattung zeitnah bearbeiten zu können, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Sovol. Wenn Sie die Rücksendung selbst vornehmen, sollte diese folgende Informationen enthalten:

• • Name des Kuriers
  • Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen erfolgen nach Eintreffen des Artikels in unserem Lager. Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden und benachrichtigen Sie per E-Mail. PayPal-Zahlungen können sofort gutgeschrieben werden, Kreditkartenzahlungen benötigen in der Regel 3-5 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Methode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Rückgabezeit:

Rückgabefrist: Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden. Wird die 15-tägige Frist überschritten, bearbeitet Sovol die Rückgabe nicht mehr.

※Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb der angegebenen Zeit zurücksenden, gilt dies als Verzicht auf das Rückgaberecht.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Börsen

In folgenden Fällen stellen wir Ihnen gerne Ersatz zur Verfügung:

• Wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, muss Sovol innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Schadensnachweis des Spediteurs vorgelegt werden.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Mängel oder einen Herstellungsfehler aufweist.
• Wenn Teile fehlen oder beschädigt sind, wird Sovol vorrangig Ersatzteile ausstellen.

Um sicherzustellen, dass das von Ihnen angeforderte Ersatzprodukt unbeschädigt geliefert wird, müssen alle Ersatzprodukte in der Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zu Produktschäden führen und wird entsprechend in Rechnung gestellt.

Sobald wir dem Umtausch zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 15 Tagen gemäß den Anweisungen zurücksenden. Andernfalls verfällt der Anspruch auf Umtausch.

In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt.
• Versehentliche Rücksendungen durch Käufer.
• Rückgabe persönlicher Gegenstände.
• Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wurde, sie hätten Mängel, die Qualitätskontrolle von Sovol habe jedoch festgestellt, dass sie in funktionsfähigem Zustand seien.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses).

Druckerverpackung

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten führen. Bitte verpacken Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Sovol übernimmt die Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln während der Garantiezeit. Sie tragen jedoch die Verantwortung für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und etwaige Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie das Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden müssen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Veranlassung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann (in der Regel 3-5 Werktage).

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sovol3d.com.

Sovol3d.com bietet eine einfache und unkomplizierte Garantie, um Rücksendungen so einfach wie möglich abzuwickeln.

Diese eingeschränkte Garantie von sovol3d.com beeinträchtigt in keiner Weise eine mögliche gesetzliche Garantie.

Garantie

• 3D-Drucker und Filamenttrockner: 1 Jahr.
• Zubehör: 1 Monat.
• Extrudereinheit: 3 Monate.

*Druckplatten und Düsen gelten als Verbrauchsmaterial und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Verschleiß durch längeren Gebrauch gilt als normal, es sei denn, der Defekt ist auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen. Auch optische Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt. Nur Platten mit Mängeln zum Zeitpunkt der Lieferung sind abgedeckt.

Teilnahmevoraussetzungen:

Sie können innerhalb der Garantiezeit ab Erhalt der Ware eine Reparatur beantragen und hierfür einen gültigen Kaufbeleg, Beleg- und Bestellnummer sowie entsprechende Produktinformationen, Fehlerinformationen etc. vorlegen.

Der Drucker wurde nicht modifiziert. (Einschließlich der Verwendung von Teilen oder Firmware von Drittanbietern.)

Die defekten Teile sind nicht auf Fehlbedienung oder Anwenderfehler zurückzuführen.

Verfahren:

Bitte erläutern Sie das Problem mit dem Produkt ausführlich, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.

Ein Techniker des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail oder Remote-Unterstützung zu diagnostizieren und zu lösen.

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
• Verlorene oder gestohlene Produkte.
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (14 Tage nach dem Kauf).
• Kostenlose Produkte.
• Schäden durch äußere Einflüsse.
• Schäden durch Missbrauch der Produkte.

Lebenslanger Kundensupport

Sovol bietet seinen Kunden langfristige technische Unterstützung und Lösungen. Dies umfasst in der Regel alles von der Erstinstallation und Konfiguration bis hin zu laufender Wartung, Updates und Fehlerbehebung. So wird sichergestellt, dass Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus kontinuierlich unterstützt werden.

• Technischer Support: Wir bieten Lösungen für technische Probleme, einschließlich Softwareinstallation, Hardware-Fehlerbehebung und Systemkonfiguration.
• Software-Updates: Regelmäßige Updates und Versionsupgrades für das Produkt oder die Software, einschließlich der Einführung neuer Funktionen und der Veröffentlichung von Sicherheitspatches.
• Kompatibilitätsunterstützung: Sicherstellen, dass das Produkt mit neuen Betriebssystemen, Hardware oder Softwareumgebungen von Drittanbietern kompatibel bleibt.

Hinweis: Kunden tragen die Rücksendekosten für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind. Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung können Kunden den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurücksenden oder Sovol um die Bereitstellung eines Versandetiketts bitten. Die Versandkosten werden jedoch im Rahmen der Rückerstattung vom Bestellbetrag abgezogen.

Support-E-Mail: info@sovol3d.com