Retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sovol3d.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Garantie de remboursement de 14 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle que soit la raison, dans les 14 jours suivant la date d'achat. Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt de Sovol pour inspection, la procédure de remboursement sera lancée.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Sovol remboursera le coût du produit lui-même (hors frais d'expédition de la commande).
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement sous garantie de 14 jours expirent 14 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 14 jours.
Comment puis-je retourner un article ?
- Veuillez contacter le service client de Sovol pour effectuer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
- L'assistance Sovol vous communiquera l'adresse de retour correspondante sous 48 heures ouvrées. Nous pouvons vous fournir des étiquettes logistiques simultanément, mais pour les retours non liés à des raisons de qualité, les frais de port seront déduits du remboursement.
- Afin de traiter le remboursement dans les meilleurs délais, veuillez envoyer un avis de retour à Sovol. Si vous choisissez de le retourner vous-même, celui-ci doit contenir les informations suivantes :
-
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués dès réception de l'article à notre entrepôt. Nous le traiterons généralement sous 48 heures et vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué immédiatement par PayPal, tandis que le délai de traitement par carte bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que lors de votre commande initiale.
Heure de retour :
Délai de retour : Une fois le retour approuvé, l'article doit être retourné dans les 15 jours. Passé ce délai, Sovol ne traitera plus le retour.
※Le non-retour de l'article dans le délai spécifié sera considéré comme une renonciation au droit de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Nous serons heureux de fournir un remplacement dans l’une des situations suivantes :
- Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit a été considérablement endommagé pendant le transport, une preuve de dommage du transporteur doit être fournie à Sovol.
- Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si vous avez reçu le mauvais produit.
- Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit est gravement défectueux ou présente un défaut de fabrication.
- Si des pièces sont manquantes ou endommagées, Sovol donnera la priorité à la réémission des pièces de rechange.
Veuillez noter que pour garantir la livraison intacte du produit que vous demandez en remplacement, tous les produits de remplacement doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut endommager le produit et entraîner des frais supplémentaires.
Une fois le remplacement accepté, le client doit retourner le produit dans les 15 jours, conformément aux instructions. À défaut, il sera considéré comme renonçant à son droit au remplacement.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
- Retours accidentels des acheteurs.
- Retour d'objets personnels.
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité Sovol.
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Emballage de l'imprimante
L'emballage d'origine offre une protection optimale au produit. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais. Veuillez emballer le produit conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Sovol prend en charge les frais de retour en cas de problème de qualité pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage causé pendant le transport par un emballage inapproprié. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de conserver la boîte et les matériaux d'emballage d'origine du produit au cas où vous devriez le retourner pour bénéficier de la garantie.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission de votre remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps, généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@sovol3d.com.
Sovol3d.com propose une garantie simple et directe pour gérer les retours de la manière la plus simple possible.
Cette garantie limitée fournie par sovol3d.com n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
Garantie
- Imprimantes 3D et sécheur de filament : 1 an.
- Accessoires : 1 mois.
- Unité d'extrusion : 3 mois.
*Les plaques d'impression et les buses sont considérées comme des consommables et ne sont pas couvertes par la garantie. L'usure due à une utilisation prolongée est considérée comme normale, sauf si la panne est due à un défaut de matériau ou de fabrication. Les dommages esthétiques ne sont pas non plus couverts par la garantie, et seules les plaques présentant des défauts à la livraison sont couvertes.
Conditions d'éligibilité :
Vous pouvez faire une demande de réparation du produit pendant la période de garantie à compter de la date de réception et fournir un reçu d'achat valide, un document et un numéro de commande, ainsi que les informations correspondantes sur le produit, les informations sur les défauts, etc.
L'imprimante n'a pas été modifiée (y compris avec des composants ou un micrologiciel tiers).
Les pièces défectueuses ne sont pas causées par une mauvaise utilisation ou une erreur de l'utilisateur.
Processus:
Veuillez expliquer en détail le problème avec le produit, y compris les informations sur le produit, les informations d'achat, la description du défaut et les photos/vidéos du défaut.
Un ingénieur du support technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail ou par assistance à distance.
Non couvert par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Produits perdus ou volés.
- Articles dont la période de garantie a expiré.
- Problèmes non liés à la qualité (après 14 jours d'achat).
- Produits gratuits.
- Dommages causés par des sources extérieures.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
Assistance client à vie
Sovol s'engage à fournir à ses clients une assistance technique et des solutions durables. Cela couvre généralement tout, de l'installation et de la configuration initiales à la maintenance continue, aux mises à jour et au dépannage, garantissant ainsi aux clients un support continu tout au long du cycle de vie du produit.
- Support technique : Nous fournissons des solutions aux problèmes techniques, notamment l'installation de logiciels, le dépannage matériel et la configuration du système.
- Mises à jour logicielles : mises à jour régulières et mises à niveau de version du produit ou du logiciel, y compris l'introduction de nouvelles fonctionnalités et la publication de correctifs de sécurité.
- Prise en charge de la compatibilité : garantir que le produit reste compatible avec les nouveaux systèmes d'exploitation, le matériel ou les environnements logiciels tiers.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours non liés à un problème de qualité. Après avoir reçu l'approbation du retour, le client peut choisir de retourner l'article à l'adresse indiquée à ses frais ou de demander à Sovol de fournir une étiquette d'expédition. Cependant, les frais de livraison seront déduits du montant de la commande lors du remboursement.
E-mail d'assistance : info@sovol3d.com