Visszatérés
14 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésére visszaküldést kérni.
Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy azt kapta, viseletlenül vagy nem használtan, címkékkel és az eredeti csomagolásban. Szüksége lesz a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is.
A visszaküldés megkezdéséhez lépjen kapcsolatba velünk a következő telefonszámon info@sovol3d.com.
Ha elfogadják visszaküldését, küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, valamint útmutatást a csomag küldésének módjáról és hova küldéséről. A visszaküldés kérése nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.
14 napos pénz-visszafizetési garancia
A sértetlen termékeket a vásárlástól számított 14 napon belül bármilyen okból vissza lehet küldeni a teljes ár visszatérítésére. Amint a visszaküldött termék visszaérkezik a Sovol raktárába ellenőrzésre, megkezdődik a visszatérítési folyamat.
- A visszaküldésnek tartalmaznia kell minden tartozékot.
- A tételeknek tartalmazniuk kell az eredeti csomagolást.
- Nem minőségi garanciális igény esetén a vevőt terheli a szállítási költség.
- A minőséggel nem összefüggő szavatossági igények esetén a Sovol visszatéríti magának a terméknek a költségét (a megrendelés szállítási költségét nem).
- A visszaküldés elutasítható, ha a tételek nem felelnek meg a fenti követelményeknek.
A 14 napos pénz-visszafizetési garanciára vonatkozó visszatérítési kérelmek a jótállási igény benyújtása után 14 nappal járnak le. Nem lehet feldolgozni a nem minőségi problémák miatti visszatérítési kérelmet azon tételek esetében, amelyek lejártak ezen a 14 napos időszakon belül.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
- A visszaküldés kezdeményezéséhez forduljon a Sovol ügyfélszolgálatához. Kérjük, adja meg a visszaküldés okát, és a rendelési szám megerősítéséhez adjon meg számlát vagy képernyőképet.
- A Sovol Support 48 munkaórán belül megosztja Önnel a megfelelő visszaküldési címet. Logisztikai címkéket egyben tudunk biztosítani, de nem minőségi okokból történő visszaküldés esetén a visszaküldés során felmerülő szállítási költséget visszatérítéskor levonjuk.
- A visszatérítés időben történő feldolgozása érdekében kérjük, küldjön visszaküldési értesítést a Sovolnak. Ha úgy dönt, hogy saját maga küldi vissza, akkor a következő információkat kell tartalmaznia:
-
- A futár neve
- Nyomon követési szám
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A visszatérítést amint a tétel megérkezik raktárunkba, a visszatérítést általában 48 órán belül feldolgozzuk, és e-mailben értesítjük. A PayPal azonnal jóváírható, a bankkártya feldolgozási ideje jellemzően 3-5 munkanapot vesz igénybe. A visszatérítést ugyanazzal a módszerrel írjuk jóvá, mint az eredeti rendelés leadásakor.
Visszatérési idő:
Visszaküldési határidő: A visszaküldés jóváhagyását követően a terméket 15 napon belül vissza kell küldeni. A 15 napos határidő túllépése esetén a Sovol a továbbiakban nem dolgozza fel a bevallást.
※A termék meghatározott időn belüli visszaküldésének elmulasztása a visszaküldés jogáról való feladásnak minősül.
Károk és problémák
Kérjük, hogy átvételkor ellenőrizze megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy nem megfelelő terméket kap, hogy kivizsgálhassuk a hibát és javíthassuk.
Cserék
Szívesen biztosítunk cserét az alábbi helyzetek bármelyikében:
- Ha a termék a szállítás során jelentősen megsérült, a termék átvételétől számított 30 napon belül a fuvarozó által igazolt sérülést be kell nyújtani a Sovolnak.
- A termék átvételétől számított 30 napon belül, ha nem a megfelelő terméket kapta.
- A termék átvételétől számított 30 napon belül, ha a termék súlyos hibás vagy gyártási hibás.
- Ha az alkatrészek hiányoznak vagy sérültek, a Sovol elsőbbséget biztosít a cserealkatrészek újbóli kiadásának.
Felhívjuk figyelmét, hogy a csereszolgáltatásra kért termék sértetlen kiszállítása érdekében kérjük, vegye figyelembe, hogy minden csereterméknek az eredeti csomagolásban kell lennie. A nem megfelelő csomagolás károsíthatja a terméket, ezért ennek megfelelően díjat számítunk fel.
Amint beleegyeztünk a cserébe, a vásárlónak 15 napon belül vissza kell küldenie a terméket az utasításoknak megfelelően. Ennek elmulasztása a csere jogáról való lemondásnak minősül.
A szállítási költségeket a vásárlónak kell állnia az alábbi esetekben:
- Termékek visszaküldése a bizonyított hibától eltérő okból.
- A vásárlók véletlen visszaküldése.
- Személyes tárgyak visszaküldése.
- A visszaküldött tételek állítólag hibásak, de a Sovol minőségellenőrzése működőképesnek találta.
- A jogosulatlan visszaküldéssel kapcsolatos költségek (a jóváhagyott jótállási folyamaton kívül történt visszaküldések).
Nyomtató csomagolás
Az eredeti csomagolás biztosítja a legjobb védelmet a terméknek, a nem megfelelő csomagolás a garancia elvesztését és költségeket vonhat maga után. Kérjük, a terméket az utasításaink szerint csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. A Sovol a garanciális időszak alatt állja a termékminőségi problémák visszaküldési költségeit, de a visszaküldött termék csomagolásáért és a szállítás során a nem megfelelő csomagolásból eredő károkért Ön felel. Ezért nyomatékosan javasoljuk, hogy őrizze meg a termék eredeti dobozát és csomagolóanyagait arra az esetre, ha vissza kell küldenie a terméket garanciális szervizbe.
Visszatérítések
Értesíteni fogjuk, amint megkaptuk és megvizsgáltuk visszaküldését, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Jóváhagyás esetén 10 munkanapon belül automatikusan visszatérítjük a visszatérítést az eredeti fizetési móddal. Ne feledje, hogy a bankjának vagy a hitelkártya-kibocsátónak is eltarthat egy ideig, amíg feldolgozza és kiadja a visszatérítést, általában 3-5 munkanapot.
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk visszaküldését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő telefonszámon: info@sovol3d.com.
A Sovol3d.com egyszerű és egyértelmű garanciát kínál a visszaküldések lehető legegyszerűbb kezelésére.
Ez a sovol3d.com által biztosított korlátozott garancia semmilyen módon nem érinti a törvény által biztosított lehetséges törvényes garanciát.
Garancia
- 3D nyomtatók és filamentáris szárító: 1 év.
- Tartozékok: 1 hónap.
- Extruder egység: 3 hónap.
*A nyomtatólemezek és a fúvókák fogyóeszközöknek minősülnek, és nem vonatkozik rájuk a garancia. A hosszan tartó használatból eredő kopás normálisnak tekinthető, kivéve, ha a meghibásodást anyag- vagy gyártási hiba okozza. A megjelenés sérülésére szintén nem vonatkozik a garancia, és csak a szállításkor hibás lemezekre vonatkozik.
Alkalmassági követelmények:
A termék kijavítását az átvétel napjától kezdődő jótállási időn belül kérheti és érvényes vásárlási bizonylatot, dokumentumot és rendelési számot, valamint a megfelelő termékinformációkat, hibainformációkat stb.
A nyomtatót nem módosították. (Beleértve a harmadik féltől származó alkatrészek vagy firmware használatát.)
A hibás alkatrészeket nem helytelen működés vagy felhasználói hiba okozták.
Folyamat:
Kérjük, magyarázza el részletesen a termékkel kapcsolatos problémát, beleértve a termékinformációkat, a vásárlási információkat, a hiba leírását és a hibáról készült képeket/videókat.
A műszaki támogatás mérnöke e-mailben vagy távoli segítségnyújtás útján megpróbálja diagnosztizálni és megoldani a problémát.
Nem vonatkozik rá a garancia:
- A megfelelő vásárlási bizonylat nélküli termékek.
- Elveszett vagy ellopott termékek.
- Olyan termékek, amelyeknek lejárt a jótállási ideje.
- Nem minőségi problémák (a vásárlástól számított 14 nap után).
- Ingyenes termékek.
- Külső forrásból származó károk.
- A termékek helytelen használatából eredő károk.
Életre szóló ügyfélszolgálat
A Sovol elkötelezett amellett, hogy ügyfelei számára hosszú távú technikai segítséget és megoldásokat nyújtson. Ez általában mindenre kiterjed, a kezdeti telepítéstől és konfigurációtól a folyamatos karbantartásig, frissítésig és hibaelhárításig, így biztosítva, hogy az ügyfelek folyamatos támogatást kapjanak a termék teljes életciklusa során.
- Technikai támogatás: Megoldásokat kínálunk műszaki problémákra, beleértve a szoftvertelepítést, a hardver hibaelhárítását és a rendszerkonfigurációt.
- Szoftverfrissítések: Rendszeres frissítések és verziófrissítések a termékhez vagy szoftverhez, beleértve az új funkciók bevezetését és a biztonsági javítások kiadását.
- Kompatibilitási támogatás: Biztosítani kell, hogy a termék továbbra is kompatibilis legyen az új operációs rendszerekkel, hardverekkel vagy harmadik féltől származó szoftveres környezetekkel.
Megjegyzés: Az ügyfelek felelősek a visszaküldés szállítási költségeiért, ha a visszaküldések nem minőségi problémákból származnak. A visszaküldés jóváhagyása után az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy saját költségükön visszaküldik a terméket a megadott címre, vagy kérhetik a Sovoltól a szállítási címkét. A visszatérítési folyamat során azonban a szállítási díj levonásra kerül a rendelés összegéből.
Támogatási e-mail: info@sovol3d.com