Zwroty i zasady zwrotu i gwarancji

Powrót

Obowiązuje u nas 14-dniowy okres zwrotu, co oznacza, że ​​masz 14 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby móc dokonać zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@sovol3d.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego żądania zwrotu nie zostaną zaakceptowane.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Nieuszkodzone produkty mogą zostać zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Gdy zwrócony przedmiot dotrze z powrotem do magazynu Sovol w celu sprawdzenia, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.

  • Zwroty muszą obejmować wszystkie akcesoria.
  • Przedmioty muszą być w oryginalnym opakowaniu.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących braku jakości, kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, Sovol zwróci koszt samego produktu (z wyłączeniem kosztów wysyłki zamówienia).
  • Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli towary nie spełniają powyższych wymagań.

Żądania zwrotu pieniędzy w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy wygasają 14 dni po otwarciu roszczenia gwarancyjnego. Nie można przetworzyć żądania zwrotu pieniędzy za problemy z jakością dla przedmiotów, których termin ważności upłynął w tym 14-dniowym oknie.

Jak zwrócić towar?

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta Sovol, aby rozpocząć zwrot. Podaj powód zwrotu i dołącz fakturę lub zrzut ekranu, aby potwierdzić numer zamówienia.
  2. Sovol Support udostępni Ci odpowiedni adres zwrotny w ciągu 48 godzin roboczych. Możemy dostarczyć Ci etykiety logistyczne w tym samym czasie, ale w przypadku zwrotów nie z przyczyn jakościowych, odliczymy koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotem podczas zwrotu.
  3. Aby przetworzyć zwrot w odpowiednim czasie, prosimy o przesłanie powiadomienia o zwrocie do Sovol. Jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot, powinno ono zawierać następujące informacje:
    • Nazwa kuriera
    • Numer śledzenia

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zwroty zostaną dokonane po dotarciu przedmiotu do naszego magazynu, zazwyczaj przetwarzamy zwrot w ciągu 48 godzin i powiadamiamy Cię o tym e-mailem. PayPal może zostać zaksięgowany natychmiast, czas przetwarzania karty kredytowej zazwyczaj wynosi 3-5 dni roboczych. Zwrot zostanie zaksięgowany tą samą metodą, która została użyta przy składaniu pierwotnego zamówienia.

Czas powrotu:

Termin zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu, przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 15 dni. Jeśli termin 15 dni zostanie przekroczony, Sovol nie będzie już przetwarzać zwrotu.

※Niezwrócenie towaru w określonym terminie będzie równoznaczne z rezygnacją z prawa do zwrotu.

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź swoje zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot. Pozwoli nam to ocenić problem i rozwiązać go.

Giełdy

Z przyjemnością zapewnimy zastępstwo w każdej z poniższych sytuacji:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt uległ znacznemu uszkodzeniu w transporcie, należy przedstawić firmie Sovol dowód uszkodzenia przez przewoźnika.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt wykazuje poważną wadę lub wadę produkcyjną.
  • Jeśli brakuje części lub są one uszkodzone, Sovol w pierwszej kolejności dostarczy części zamienne.

Należy pamiętać, że aby mieć pewność, że produkt, o który wnioskujesz w ramach usługi wymiany, zostanie dostarczony w stanie nienaruszonym, wszystkie produkty zastępcze muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Niewłaściwe opakowanie może spowodować uszkodzenie produktu i zostanie naliczone odpowiednie opłaty.

Po zaakceptowaniu wymiany klient musi odesłać produkt w ciągu 15 dni zgodnie z instrukcją. Niedopełnienie tego obowiązku będzie uznane za zrzeczenie się prawa do wymiany.

Koszty wysyłki pokrywa kupujący w następujących przypadkach:

  • Zwrot produktów z innego powodu niż udowodniona wada.
  • Przypadkowe zwroty dokonane przez kupujących.
  • Zwrot przedmiotów osobistych.
  • Zwrot towarów, które rzekomo miały wady, ale kontrola jakości Sovol uznała za działające.
  • Koszty związane ze zwrotami nieautoryzowanymi (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzoną procedurą gwarancyjną).

Opakowanie drukarki

Oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktu, niewłaściwe opakowanie może unieważnić gwarancję i naliczyć opłaty. Zapakuj produkt zgodnie z naszymi instrukcjami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas wysyłki. Sovol pokryje koszty wysyłki zwrotnej w przypadku problemów z jakością produktu w okresie gwarancyjnym, ale będziesz odpowiedzialny za opakowanie zwróconego produktu i wszelkie uszkodzenia podczas wysyłki spowodowane niewłaściwym opakowaniem. Dlatego zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego pudełka i materiałów opakowaniowych produktu na wypadek konieczności zwrotu produktu w celu wykonania serwisu gwarancyjnego.

Zwroty

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i damy Ci znać, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i wydanie zwrotu pieniędzy przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może również zająć trochę czasu, zwykle 3-5 dni roboczych.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@sovol3d.com.

Sovol3d.com oferuje prostą i przejrzystą gwarancję, aby umożliwić obsługę zwrotów w najłatwiejszy możliwy sposób.

Niniejsza ograniczona gwarancja udzielona przez sovol3d.com w żaden sposób nie wpływa na potencjalną gwarancję ustawową przewidzianą przez prawo.

Gwarancja

  • Drukarki 3D i suszarka do filamentów: 1 rok.
  • Akcesoria: 1 miesiąc.
  • Jednostka wytłaczarki: 3 miesiące.

*Płyty drukarskie i dysze są uważane za materiały eksploatacyjne i nie są objęte gwarancją. Zużycie spowodowane długotrwałym użytkowaniem jest uważane za normalne, chyba że awaria jest spowodowana wadami materiałowymi lub produkcyjnymi. Uszkodzenia wyglądu również nie są objęte gwarancją, a jedynie płyty z wadami w momencie dostawy są objęte gwarancją.

Wymagania kwalifikacyjne:

Możesz zgłosić żądanie naprawy produktu w okresie gwarancyjnym, liczonym od daty otrzymania produktu, podając ważny dowód zakupu, dokument i numer zamówienia, a także odpowiednie informacje o produkcie, usterce itp.

Drukarka nie była modyfikowana. (Dotyczy to również używania części lub oprogramowania sprzętowego innych firm).

Uszkodzenia części nie są spowodowane nieprawidłową obsługą ani błędem użytkownika.

Proces:

Proszę szczegółowo opisać problem z produktem, podając informacje o produkcie, dane dotyczące zakupu, opis usterki oraz zdjęcia/filmy przedstawiające usterkę.

Inżynier wsparcia technicznego spróbuje zdiagnozować i rozwiązać Twój problem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub zdalnej pomocy.

Nieobjęte gwarancją:

  • Produkty bez odpowiedniego dowodu zakupu.
  • Produkty zgubione lub skradzione.
  • Przedmioty, których okres gwarancji upłynął.
  • Problemy niezwiązane z jakością (po 14 dniach od zakupu).
  • Bezpłatne produkty.
  • Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
  • Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktów.

Dożywotnie wsparcie klienta

Sovol zobowiązuje się do zapewniania klientom długoterminowej pomocy technicznej i rozwiązań. Zazwyczaj obejmuje to wszystko, od początkowej instalacji i konfiguracji po bieżącą konserwację, aktualizacje i rozwiązywanie problemów, zapewniając klientom ciągłe wsparcie przez cały cykl życia produktu.

  • Wsparcie techniczne: Rozwiązujemy problemy techniczne, m.in. instalując oprogramowanie, rozwiązując problemy sprzętowe i konfigurując system.
  • Aktualizacje oprogramowania: regularne aktualizacje i uaktualnienia wersji produktu lub oprogramowania, obejmujące wprowadzanie nowych funkcji i udostępnianie poprawek zabezpieczeń.
  • Wsparcie zgodności: zapewnienie zgodności produktu z nowymi systemami operacyjnymi, sprzętem i środowiskami oprogramowania innych firm.

Uwaga: Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów, które nie są spowodowane problemami z jakością. Po otrzymaniu zatwierdzenia zwrotu klienci mogą zdecydować się na odesłanie przedmiotu na podany adres na własny koszt lub poprosić Sovol o dostarczenie etykiety wysyłkowej. Jednak opłata za wysyłkę zostanie odliczona od kwoty zamówienia podczas procesu zwrotu.

E-mail wsparcia: info@sovol3d.com