Retornar

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em info@sovol3d.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias

Produtos não danificados podem ser devolvidos com reembolso integral por qualquer motivo, dentro de 14 dias a partir da data da compra. Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Sovol para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

• As devoluções devem incluir todos os acessórios.
• Os itens devem incluir a embalagem original.
• Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
• Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Sovol reembolsará o custo do produto em si (excluindo os custos de envio do pedido).
• As devoluções poderão ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima.

Os pedidos de reembolso para a garantia de devolução do dinheiro de 14 dias expiram 14 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso por problemas de não qualidade para itens que tenham expirado esse período de 14 dias.

Como faço para devolver um item?

1. Entre em contato com o suporte ao cliente da Sovol para iniciar uma devolução. Informe o motivo da devolução e envie uma fatura ou captura de tela para confirmar o número do pedido.
   
2. O Suporte Sovol compartilhará o endereço de devolução correspondente com você em até 48 horas úteis. Podemos fornecer etiquetas de logística simultaneamente, mas para devoluções que não sejam por motivos de qualidade, deduziremos os custos de envio incorridos na devolução no momento do reembolso.
3. Para processar o reembolso em tempo hábil, envie um aviso de devolução à Sovol. Se optar por devolver por conta própria, o aviso deverá incluir as seguintes informações:

• • Nome do correio
  • Número de rastreamento

Quanto tempo demora para receber um reembolso?

Os reembolsos serão emitidos assim que o item chegar ao nosso depósito. Geralmente, processaremos o reembolso em até 48 horas e o notificaremos por e-mail. O crédito via PayPal pode ser feito imediatamente, enquanto o processamento via cartão de crédito normalmente leva de 3 a 5 dias úteis. O reembolso será creditado pelo mesmo método utilizado no pedido inicial.

Horário de retorno:

Prazo de devolução: Após a aprovação da devolução, o item deverá ser devolvido em até 15 dias. Se o prazo de 15 dias for excedido, a Sovol não processará mais a devolução.

※A não devolução do item dentro do prazo especificado será considerada como desistência do direito de devolução.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

Teremos prazer em fornecer uma substituição em qualquer uma das seguintes situações:

• No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, se o produto tiver sido significativamente danificado durante o transporte, o comprovante do dano da transportadora deverá ser fornecido à Sovol.
• Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, caso você tenha recebido o produto errado.
• No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, se o produto apresentar defeito grave ou defeito de fabricação.
• Caso haja peças faltando ou danificadas, a Sovol dará prioridade à reemissão de peças de reposição.

Observe que, para garantir que o produto que você solicitar para o serviço de substituição seja entregue intacto, todos os produtos de substituição devem estar na embalagem original. A embalagem inadequada pode causar danos ao produto e será cobrada conforme o caso.

Após concordarmos com a substituição, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 15 dias, conforme as instruções. O não cumprimento desta condição implicará na renúncia ao direito à substituição.

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

• Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado.
• Devoluções acidentais de compradores.
• Devolução de itens pessoais.
• Devolução de itens alegadamente defeituosos, mas que foram constatados pelo controle de qualidade da Sovol como estando em condições de funcionamento.
• Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).

Embalagem para impressora

A embalagem original oferece a melhor proteção para o produto. Embalagens inadequadas podem anular a garantia e gerar custos. Embale o produto de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. A Sovol cobrirá os custos de envio da devolução em caso de problemas de qualidade do produto durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos causados ​​durante o transporte por embalagem inadequada. Portanto, recomendamos fortemente que você guarde a caixa original e os materiais de embalagem do produto caso precise devolvê-lo para o serviço de garantia.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e emita o reembolso, geralmente de 3 a 5 dias úteis.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em info@sovol3d.com.

A Sovol3d.com oferece uma garantia simples e direta para lidar com devoluções da maneira mais fácil possível.

Esta garantia limitada fornecida pela sovol3d.com não afeta de forma alguma uma potencial garantia estatutária prevista em lei.

Garantia

• Impressoras 3D e secadores de filamentos: 1 ano.
• Acessórios: 1 mês.
• Unidade extrusora: 3 meses.

*As placas de impressão e os bicos são considerados consumíveis e não são cobertos pela garantia. O desgaste devido ao uso prolongado é considerado normal, a menos que a falha seja causada por defeitos de material ou de fabricação. Danos à aparência também não são cobertos pela garantia, e apenas placas com defeitos no momento da entrega são cobertas.

Requisitos de elegibilidade:

Você pode solicitar o reparo do produto dentro do período de garantia a partir da data de recebimento e fornecer um recibo de compra válido, documento e número do pedido, bem como informações correspondentes do produto, informações sobre falhas, etc.

A impressora não foi modificada. (Inclusive usando peças ou firmware de terceiros.)

As peças defeituosas não são causadas por operação incorreta ou erro do usuário.

Processo:

Explique o problema com o produto em detalhes, incluindo informações do produto, informações de compra, descrição do defeito e fotos/vídeos do defeito.

Um engenheiro de suporte técnico tentará diagnosticar e resolver seu problema por e-mail ou assistência remota.

Não coberto pela garantia:

• Produtos sem comprovante de compra suficiente.
• Produtos perdidos ou roubados.
• Itens cujo período de garantia expirou.
• Problemas não relacionados à qualidade (após 14 dias da compra).
• Produtos gratuitos.
• Danos de fontes externas.
• Danos por mau uso dos produtos.

Suporte ao cliente vitalício

A Sovol está comprometida em fornecer aos clientes assistência técnica e soluções de longo prazo. Isso normalmente abrange tudo, desde a instalação e configuração inicial até a manutenção contínua, atualizações e solução de problemas, garantindo que os clientes recebam suporte contínuo durante todo o ciclo de vida do produto.

• Suporte técnico: fornecemos soluções para problemas técnicos, incluindo instalação de software, solução de problemas de hardware e configuração do sistema.
• Atualizações de software: atualizações regulares e upgrades de versão do produto ou software, incluindo a introdução de novos recursos e o lançamento de patches de segurança.
• Suporte de compatibilidade: garantir que o produto permaneça compatível com novos sistemas operacionais, hardware ou ambientes de software de terceiros.

Observação: Os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução para devoluções que não sejam decorrentes de problemas de qualidade. Após receber a aprovação da devolução, os clientes podem optar por devolver o item para o endereço especificado, às suas próprias custas, ou solicitar à Sovol uma etiqueta de envio. No entanto, a taxa de envio será deduzida do valor do pedido durante o processo de reembolso.

E-mail de suporte: info@sovol3d.com