Geri dönmek
14 günlük iade politikamız var; bu da, ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz olduğu anlamına geliyor.
İade için uygun olmanız için, ürününüzün aldığınız zamanki gibi, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.
İade işlemini başlatmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. info@sovol3d.com.
İadeniz kabul edilirse, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndereceğiz. Önce iade talebinde bulunulmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
14 Günlük Para İade Garantisi
Hasarsız ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir nedenle tam bir geri ödeme için iade edilebilir. İade edilen ürün inceleme için Sovol'un deposuna ulaştığında, geri ödeme süreci başlayacaktır.
- İade, tüm aksesuarları kapsamalıdır.
- Ürünlerin orijinal ambalajı bulunmalıdır.
- Kalite dışı garanti taleplerinde kargo masrafı alıcıya aittir.
- Kaliteyle ilgili olmayan garanti taleplerinde Sovol, ürünün kendi maliyetini (siparişin nakliye masrafları hariç) iade edecektir.
- Yukarıdaki şartları sağlamayan ürünler iade edilmeyebilir.
14 günlük para iade garantisi için geri ödeme talepleri, garanti talebi açıldıktan sonra 14 gün sonra sona erer. Bu 14 günlük süre dolmuş ürünler için kalite dışı sorunlar için geri ödeme talebini işleme almak mümkün değildir.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
- Lütfen iadeyi başlatmak için Sovol müşteri desteğine ulaşın. Lütfen iade nedenini belirtin ve sipariş numarasını doğrulamak için bir fatura veya ekran görüntüsü sağlayın.
- Sovol Destek, 48 çalışma saati içinde ilgili iade adresini sizinle paylaşacaktır. Aynı zamanda size lojistik etiketleri sağlayabiliriz, ancak kalite nedenlerinden kaynaklanmayan iadelerde, iade sırasında iadenin yol açtığı nakliye masraflarını düşeceğiz.
- İadenin zamanında işleme alınması için lütfen Sovol'a bir iade bildirimi gönderdiğinizden emin olun. Ürünü kendiniz iade etmeyi seçerseniz, aşağıdaki bilgileri içermelidir:
-
- Kurye adı
- Takip numarası
Geri ödeme almak ne kadar sürer?
Ürün depomuza ulaştığında geri ödemeler yapılır, genellikle geri ödemeyi 48 saat içinde işleme alır ve size e-posta ile bildiririz. PayPal'a hemen yatırılabilir, kredi kartı işlem süresi genellikle 3-5 iş günü sürer. Geri ödeme, ilk siparişinizin verildiği zamanki yöntemle geri yatırılır.
Dönüş Saati:
İade süresi sınırı: İade onaylandıktan sonra, ürün 15 gün içinde iade edilmelidir. 15 günlük süre sınırı aşılırsa, Sovol artık iadeyi işlemeyecektir.
※Ürünün belirtilen süre içerisinde iade edilmemesi, iade hakkından vazgeçildiği anlamına gelir.
Zararlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün arızalı, hasarlıysa ya da yanlış ürün aldıysanız hemen bizimle iletişime geçin, böylece sorunu değerlendirip düzeltebilelim.
Borsalar
Aşağıdaki durumlardan herhangi birinde memnuniyetle değişim sağlarız:
- Ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde, ürün nakliye sırasında önemli ölçüde hasar görmüşse, taşıyıcıdan hasar tespit tutanağının Sovol'a iletilmesi gerekmektedir.
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde, yanlış ürün aldıysanız.
- Ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde, üründe ciddi bir arıza veya üretim hatası olması durumunda.
- Parçalarda eksiklik veya hasar olması durumunda Sovol, yedek parça tedariğini önceliklendirecektir.
Lütfen değişim hizmeti talep ettiğiniz ürünün sağlam bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için tüm değişim ürünlerinin orijinal ambalajında olması gerektiğini unutmayın. Uygunsuz paketleme ürüne zarar verebilir ve buna göre ücretlendirilir.
Değişimi kabul ettiğimizde, müşteri ürünü talimatlara göre 15 gün içinde geri göndermelidir. Bunu yapmamak, değiştirme hakkından vazgeçildiği anlamına gelir.
Aşağıdaki durumlarda kargo masrafları alıcı tarafından karşılanmalıdır:
- Kanıtlanmış bir kusur dışında herhangi bir nedenle ürün iadesi.
- Alıcıların kazara iadeleri.
- Kişisel eşyaların iadesi.
- Kusurlu olduğu iddia edilen ancak Sovol kalite kontrol tarafından çalışır durumda olduğu tespit edilen iade ürünler.
- Yetkisiz iadelerle (onaylı garanti süreci dışında yapılan iadeler) ilişkili maliyetler.
Yazıcı Paketleme
Orijinal ambalaj ürün için en iyi korumayı sağlar, uygunsuz ambalajlama garantiyi geçersiz kılabilir ve masraflara neden olabilir. Lütfen ürünü nakliye sırasında hasarı önlemek için talimatlarımıza göre paketleyin. Sovol, garanti süresi boyunca ürün kalitesi sorunları için iade nakliye masraflarını karşılayacaktır, ancak iade edilen ürünün ambalajından ve uygunsuz ambalajlama nedeniyle nakliye sırasında oluşan hasarlardan siz sorumlu olacaksınız. Bu nedenle, ürünü garanti hizmeti için iade etmeniz gerekmesi durumunda ürünün orijinal kutusunu ve ambalaj malzemelerini saklamanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Geri ödemeler
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanırsa, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödeme yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemenizi işleme koymasının ve düzenlemesinin biraz zaman alabileceğini unutmayın, genellikle 3-5 iş günü.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: info@sovol3d.com.
Sovol3d.com iadeleri mümkün olan en kolay şekilde halletmek için basit ve anlaşılır bir garanti sunuyor.
sovol3d.com tarafından sağlanan bu sınırlı garanti, kanunen sağlanan olası bir yasal garantiyi hiçbir şekilde etkilemez.
Garanti
- 3D Yazıcılar ve Filament Kurutucu: 1 Yıl.
- Aksesuarlar: 1 ay.
- Ekstruder Ünitesi: 3 ay.
*Baskı plakaları ve nozullar sarf malzemesi olarak kabul edilir ve garanti kapsamında değildir. Uzun süreli kullanımdan kaynaklanan aşınma ve yıpranma, arızanın malzeme veya üretim hatalarından kaynaklanmadığı sürece normal kabul edilir. Görünümdeki hasar da garanti kapsamında değildir ve yalnızca teslimat sırasında kusurlu olan plakalar kapsanır.
Uygunluk Şartları:
Ürünün garanti süresi içerisinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren geçerli satın alma fişi, belge ve sipariş numarası, ayrıca ilgili ürün bilgisi, arıza bilgisi vb. ile birlikte onarım talebinde bulunabilirsiniz.
Yazıcıda herhangi bir değişiklik yapılmadı. (Üçüncü partiden parça veya donanım yazılımı kullanılması dahil.)
Arızalı parçalar hatalı kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmaz.
İşlem:
Lütfen ürünle ilgili sorunu, ürün bilgisi, satın alma bilgisi, arıza açıklaması ve arızanın resim/videolarını içerecek şekilde detaylı bir şekilde açıklayın.
Teknik destek mühendisimiz sorununuzu e-posta veya uzaktan yardım yoluyla teşhis etmeye ve çözmeye çalışacaktır.
Garanti Kapsamına Girmeyenler:
- Satın alma belgesi yeterli olmayan ürünler.
- Kayıp veya çalınan ürünler.
- Garanti süresi dolmuş ürünler.
- Kalite dışı sorunlar (satın alma tarihinden itibaren 14 gün sonra).
- Ücretsiz ürünler.
- Dış kaynaklardan gelen hasar.
- Ürünlerin yanlış kullanımından kaynaklanan hasarlar.
Ömür Boyu Müşteri Desteği
Sovol, müşterilerine uzun vadeli teknik yardım ve çözümler sunmaya kendini adamıştır. Bu, genellikle ilk kurulum ve yapılandırmadan devam eden bakım, güncellemeler ve sorun gidermeye kadar her şeyi kapsar ve müşterilerin tüm ürün yaşam döngüsü boyunca sürekli destek almasını sağlar.
- Teknik Destek: Yazılım kurulumu, donanım sorun giderme ve sistem yapılandırması dahil olmak üzere teknik sorunlara çözümler sağlıyoruz.
- Yazılım Güncellemeleri: Ürün veya yazılım için yeni özelliklerin sunulması ve güvenlik yamalarının yayınlanması da dahil olmak üzere düzenli güncellemeler ve sürüm yükseltmeleri.
- Uyumluluk Desteği: Ürünün yeni işletim sistemleri, donanım veya üçüncü taraf yazılım ortamlarıyla uyumlu kalmasını sağlamak.
Not: Müşteriler, kalite sorunları nedeniyle olmayan iadeler için iade nakliye masraflarından sorumludur. İade onayı aldıktan sonra müşteriler, ürünü kendi masraflarıyla belirtilen adrese iade etmeyi seçebilir veya Sovol'dan bir nakliye etiketi sağlamasını talep edebilir. Ancak, nakliye ücreti iade işlemi sırasında sipariş tutarından düşülecektir.
Destek E-postası: info@sovol3d.com