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我们有 14 天的退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间要求退货。
您的商品必须保持收到时的原状，未穿着或使用，带有标签，且包装完好。您还需要提供收据或购买凭证。
如需退货，您可以联系我们 info@sovol3d.com。
如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签以及包裹寄送方式和寄送地点的说明。未经我们事先申请退货的商品将不予接受。
14天退款保证
自购买之日起 14 天内，任何原因未损坏的商品均可退货并获得全额退款。退货商品送回 Sovol 仓库进行检查后，退款流程即开始。
- 退货必须包括所有配件。
- 物品必须包含原包装。
- 对于非质量相关的保修索赔，买方负责运输费用。
- 对于与质量无关的保修索赔，Sovol 将退还产品本身的费用（不包括订单运费）。
- 如果商品不符合上述要求，退货可能会被拒绝。
14天退款保证的退款申请将在提交保修索赔后14天内失效。对于已超过14天退款保证期限的商品，我们将无法处理非质量问题的退款申请。
我如何退货？
- 请联系 Sovol 客服申请退货。请说明退货原因，并提供发票或截图以确认订单号。
- Sovol客服会在48个工作小时内与您分享相应的退货地址，我们可以同时为您提供物流标签，但对于非质量原因的退货，我们将在退款时扣除退货产生的运费。
- 为了及时处理退款，请务必向Sovol发送退货通知。如果您选择自行退货，退货通知应包含以下信息：
-
- 快递员姓名
- 追踪号码
需要多长时间才能获得退款？
商品抵达我们的仓库后，我们将立即退款，通常会在 48 小时内处理退款，并通过电子邮件通知您。PayPal 可立即到账，信用卡处理时间通常为 3-5 个工作日。退款将以您首次下单时相同的方式退回。
返回时间：
退货时限：退货申请获批后，商品必须在15天内退回。超过15天的退货时限，Sovol将不再受理退货。
※若未能在规定时间内退回商品，则视为放弃退货权利。
损害和问题
请在收到后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以纠正。
交易所
在下列任何情况下，我们都会很乐意为您提供替换产品：
- 在收到产品后 30 天内，如果产品在运输途中严重损坏，必须向 Sovol 提供承运人的损坏证明。
- 在收到产品后 30 天内，如果您收到了错误的产品。
- 在收到产品后 30 天内，如果产品存在严重故障或制造缺陷。
- 如果零件缺失或损坏，Sovol 将优先补发替换零件。
请注意，为了确保您申请更换服务的产品完好无损地送达，所有更换产品必须采用原包装。包装不当可能会造成产品损坏，并会产生相应费用。
一旦我们同意更换，客户必须按照指示在15天内将产品寄回。否则，将被视为放弃更换的权利。
在以下情况下，运费必须由买方承担：
- 因任何非可证明缺陷的原因退回产品。
- 买家意外退货。
- 归还个人物品。
- 退回的物品声称存在缺陷，但 Sovol 质量控制发现其处于正常工作状态。
- 与未经授权的退货（任何在批准的保修流程之外进行的退货）相关的费用。
打印机包装
原包装可为产品提供最佳保护，不当包装可能导致保修失效并产生费用。请按照我们的说明包装产品，以防止运输过程中损坏。Sovol 将承担保修期内产品质量问题的退货运费，但您需自行承担退回产品的包装费用以及因包装不当造成的任何运输损坏。因此，我们强烈建议您保留产品的原包装盒和包装材料，以便在需要退回产品进行保修服务时使用。
退款
我们收到并审核您的退货后，会通知您退款是否获批。如果获批，退款将在 10 个工作日内自动通过您原来的付款方式退回。请注意，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理并发放退款，通常需要 3-5 个工作日。
如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请联系我们 info@sovol3d.com。
Sovol3d.com 提供简单直接的保修，以最简单的方式处理退货。
sovol3d.com 提供的有限保证不会影响法律规定的潜在法定保证。
保修单
- 3D 打印机和灯丝干燥机：1 年。
- 配件：1个月。
- 挤出机单元：3个月。
*打印板和喷嘴属于消耗品，不在保修范围内。除非故障是由材料或制造缺陷引起，否则长期使用造成的磨损属于正常现象。外观损坏也不在保修范围内，仅在交付时存在缺陷的打印板才在保修范围内。
资格要求：
您可以在产品自签收之日起的保修期内提出产品维修申请，并提供有效的购买收据、单据和订单号，以及相应的产品信息、故障信息等。
打印机未经过改装。（包括使用第三方零件或固件。）
缺陷部件不是由错误操作或用户错误造成的。
过程：
请详细说明产品的问题，包括产品信息、购买信息、故障描述、故障图片/视频。
技术支持工程师将尝试通过电子邮件或远程协助诊断并解决您的问题。
不在保修范围内：
- 没有足够购买凭证的产品。
- 产品丢失或被盗。
- 已过保修期的物品。
- 非质量相关问题（购买后 14 天）。
- 免费产品。
- 外部来源造成的损害。
- 因产品误用而造成的损坏。
终身客户支持
Sovol 致力于为客户提供长期技术支持和解决方案，涵盖从初始安装和配置到持续维护、更新和故障排除的所有内容，确保客户在整个产品生命周期内获得持续支持。
- 技术支持：我们提供技术问题的解决方案，包括软件安装、硬件故障排除和系统配置。
- 软件更新：产品或软件的定期更新和版本升级，包括引入新功能和发布安全补丁。
- 兼容性支持：确保产品与新的操作系统、硬件或第三方软件环境兼容。
注意：非因质量问题退货的运费由客户承担。获得退货批准后，客户可以选择自费将商品退回指定地址，或要求 Sovol 提供运输标签。运费将在退款过程中从订单金额中扣除。
支持电子邮件： info@sovol3d.com